Pharmacie ROCADE LORMONT

Merci à messieurs Oguz et Thomas pour leur accueil et leurs conseils bienveillants. Pas toujours bien reçue par d'autres membres de l'équipe, ces 2 jeunes hommes réhaussent le niveau de compétence de votre officine. Sourire en prime!

Absence totale de compassion, empathie et de sens de service. Je suis actuellement un parcours pour une FIV m'imposant des injections à heures et dates très précises. J'ai telephoné mardi 14/11 à 19h40 pour prévenir que je devais venir récupérer un stylo ovaleap. On m'a clairement dit que si je n'arrivais pas avant 20h, on n'attendrait pas 1 seule minute que j'arrive pour me delivrer mon produit. Dans un état de grand stress j'arrive à la pharmacie juste à temps, je vois le rideau se fermer, je frappe mais personne ne m'a ouvert. Il est très décevant de s'apercevoir qu'un professionnel de santé laisse une cliente dans une situation délicate. Si j'avais demandé à venir à 20h15, j'aurais compris mais là...pas même 1 minute pour porter assistance.

Cliente des lieux depuis l ouverture, je n ai jamais étais déçue. Les références en self service et parapharmacie sont nombreuses et les rayons garnis. L accueil y est professionnel et chaleureux. Je dois dire que les conseils ont été toujours bons et judicieux. Merci pour votre bienveillance et professionnalisme.

Après de nombreuses années en tant que client fidèle de cette pharmacie, je ressens le besoin de partager mon avis, teinté de déception et de réflexion, suite à mon expérience récente. Malheureusement, je constate une nette dégradation de la qualité du service, un déclin que j'attribue en grande partie au personnel qui semble avoir perdu de vue la notion même de service au fil du temps. Ma décision de mettre fin à ma relation avec cette pharmacie découle principalement de mon utilisation fréquente de leur application et de leur site pour transmettre mes ordonnances. Ils mettent en avant ce service avec enthousiasme, des prospectus sur les comptoirs le prouvent. Pourtant, à chaque visite pour récupérer mes médicaments, je me suis senti comme un étranger, comme si ma demande était une énigme pour la personne derrière le guichet. À plusieurs reprises, j'ai même été confronté à la frustration de découvrir que ma commande, néanmoins confirmée par l'application, avait mystérieusement disparu à mon arrivée en pharmacie. Il paraissait qu'ils ne savaient pas où avaient été rangés mes médicaments, ce qui m'a contraint à refaire mon ordonnance, entraînant une perte de temps considérable. Le comble de l'incompétence s'est manifesté lorsque j'ai envoyé une ordonnance électronique, qui a nécessité plusieurs relances de ma part. Je me suis demandé si l'équipe consultait réellement l'ordinateur. Pour couronner le tout, ma dernière ordonnance a été traitée avec un retard de 10 jours, et lorsque j'ai enfin obtenu une réponse téléphonique, la pharmacienne m'a tout simplement dit : "Je viens de voir votre ordonnance." Aucune excuse pour le retard, aucune prise de responsabilité. Dans ma frustration, il y a quelque temps, j'ai même envoyé un e-mail pour exprimer mon mécontentement, mais à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. Il semblerait que, dans leur quête de grandeur, ils aient oublié l'essentiel : fournir un service de qualité à leurs clients.

comment imaginer mon désespoir suite au passage de mon fils pour prendre des produits. une pharmacienne lui sort que l'ordonnance est une fausse. oser sortir un truc pareil alors qu'il est là pour aider ! bref je comprend pas ce comportement.... sa aurait mériter zéro étoile